宏图Brookstone定义新服务“修好了”转型升级

  

  3月9日中国电子商会在北京万寿宾馆召开第十一届全国消费电子行业客户服务大会。大会对消费电子行业在客户服务方面作出突出贡献的企业和个人进行表彰,并探讨了完善行业服务体系,跨界融合社会有效资源等重要议题。

  3月9日中国电子商会在北京万寿宾馆召开第十一届全国消费电子行业客户服务大会。大会对消费电子行业在客户服务方面作出突出贡献的企业和个人进行表彰,并探讨了完善行业服务体系,跨界融合社会有效资源等重要议题。

  “修好了”应邀参加本次大会,荣获多项大奖,并在大会现场设点,展示转型升级后的“惊喜服务”,获得一致好评。此次来京参会,除了获得诸多荣誉,“修好了”也带来另一重服务惊喜,其将在3月月底全面进驻北京城,实现五环范围服务全覆盖。

  三胞集团董事长袁亚非针对“商业转型4.0模式”曾指出,国外的先进产品和模式是我们的未来,那我们就买来,建立我们自己的未来,这就是“用未来定义未来”。

  全面转型新零售以来,宏图Brookstone围绕“用未来定义未来”的核心概念,针对自身“新奇特”的属性发展出五个新定义:定义客群,定义内容,定义场景,定义服务,定义生态。

  其中,定义服务就是从满意度服务到惊喜服务的转变。“修好了”作为定义服务的核心项目,以打造平台化、产业化和生态化的服务共享平台为终极目标。经历从“红快服务”到“修好了”的升级蜕变,不仅实现从满意度服务到惊喜服务的转变,又从惊喜服务延伸出“全生命周期服务”,为消费者提供超出所购商品本身之外的服务。前者使服务扩展广度,产生多样化消费;后者使服务扩展深度,激发连贯性消费。

  通过重新定义服务,“修好了”与宏图Brookstone店铺内场景化体验相辅相成,成为“新奇特生活”的“必需品”。良好的服务也是增加用户粘性,提高复购率的关键。宏图Brookstone CEO辛克侠提出,“服务是企业的核心生产力,是良好客户体验的基础,是零售企业重要的价值体现。”

  此次大会上“修好了”荣获多项大奖,得到消费者的肯定,但是前路漫漫,消费者的需求始终在变,只有坚持“专业的人,做专业的事”,才能在服务转型中越走越远。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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