建行各支行广泛建立“劳动者港湾”全力做好客户服务工作

  

  为树立客户满意度和品牌,进一步提升服务质量和效率,做百姓满意银行,建行菏泽单县支行按照上级行服务规范和要求,结合自身实际,狠抓服务,采取了多项有力措施,在服务质量的全面提升上取得了较好的成效。

  1.加强标准化服务建设,环境标准化,创造整洁舒适的营业环境;前台服务标准化,以标准化服务赢得客户好评;业务分流标准化,减少客户等待时间,努力打造客户满意工程。

  2.加强差异化服务建设,满足各层次客户金融需求,关注客户需求,实施差异化营销策略,为客户提供最优质服务,不断提高客户信任度和忠诚度。

  3.加强人性化服务建设,完善客户服务体验。累了歇歇脚,渴了喝杯水,手机没电了充点电,盒饭凉了热热饭,建设银行营业网点“劳动者港湾”面向户外工作者及有需求的社会公众提供服务。

  通过这些细微却贴心的服务,让户外劳动者在烈日炎炎中感受到一丝清凉,在凛冽的寒风中感受到一线温暖,在辛苦的劳作之余感受到社会的关爱,让有需求的社会公众在熙攘的街头拥有一处停靠和歇息的蓝色港湾。

  服务送上门、让特殊客户享受到同样周到的金融服务,一直是建行的服务宗旨,建行东营利津支行营业室积极响应建行的号召,将“服务送上门”这一服务宗旨严格践行。

  近日,营业室接待了一位十分焦急的客户,称其家人卧病在床,看病需要用到医保卡。由于医保卡属于个人账户,按照规定必须由本人持身份证进行激活设密。考虑到客户不方便到银行办理医保卡业务,负责人当即安排两名工作人员为该客户进行上门服务。

  同样,一名中年男子拿着家里老人的医保卡来网点办理激活业务。工作人员经了解得知,该客户家里老人也是长期卧病在床,难以自理,无法本人前来办理业务。两名工作人员随即到客户家进行上门服务。当日,建行为三名客户进行了上门服务。

  利津支行不断努力提高服务质量,延伸服务范围,深化服务内涵,通过专业、细致、贴心的金融服务,全力做好客户服务工作。

  根据人民银行、银监会的相关要求及上级行的统一部署,建行德州德城跃进支行积极有序的组织开展了“金融知识宣传服务月”活动,宣传活动以“反假币、反洗钱及征信等金融知识”为主题。

  在大堂,利用客户等待时间宣讲反假知识,向等待区的客户发放宣传折页,普及金融知识。在柜面,柜员为客户办理完业务后,积极引导客户参加反假小超人答题,提高客户的反假能力,并对成绩达标的客户进行了现场抽奖。利用去学校激活银行卡的大好时机,积极主动大向学生及家长宣传防范电信网络诈骗、防范“校园贷”陷阱和电子银行等金融、业务知识,现场解答学生和家长的疑问,受到大家的一致好评!

  多一份金融了解,多一份财富保障,德城跃进金融知识宣传活动收到了良好的宣传效果,有助于支行提升服务客户的水准,树立良好形象。建行将继续努力,进一步加强宣传力度,创新宣传方式,为金融知识普及大众做出更大贡献!(毕凯丽)

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