银行把催债业务外包 女子没欠钱却遭遇“电话催债”

  

  台海网(微博)6月18日讯据厦门日报报道,不是信用卡的持卡人,却被当成催债对象,一个上午手机收到50多个电话,连自己的娘家也被电话骚扰。昨日,市民黄女士拨打本报热线反映,有自称是某银行工作人员,其实是银行委托的催债公司,不断给她打电话骚扰,而她只是信用卡持卡人的联系人。记者介入调查后,银行表示将通知催债公司停止对黄女士电话催债。

  一个上午手机收到50多个电话,连娘家也被电话骚扰,但其实是因为一名不太熟的亲戚未经同意把黄女士列为紧急联系人

  受银行委托的第三方公司,负责催收债务,一天一部机子要打500通电话,都是按照银行给的名单和资料

  “那个人一上来就问我,‘黄某某,你要不要还钱,这事怎么处理?’”黄女士说,昨日上午10点半左右,她接到一个05925313开头的座机电话,一个男的自称是某银行的工作人员,开口就向她催债,“态度非常嚣张。”

  黄女士从未在这家银行办过信用卡,个人征信记录也良好,没欠银行的钱,后来,她才明白,之前有一个不太熟的亲戚,在这家银行办了信用卡,事先未征得她的同意,就把她作为紧急联系人填在办卡资料里。这个持卡人信用卡透支,连本金带利息一共欠了银行2000多元。

  “这事跟我没关系,钱又不是我借的。”黄女士说,她跟对方解释,对方反而变本加厉,威胁说不还钱的话,要打爆她的电话。果然,一个上午,黄女士的电话就响个不停,而且是同一个电话打来的,有些电线秒钟就挂掉了。黄女士说,更让她生气的是,对方竟然还知道她老家、娘家的电话,电话也打到那边去。

  昨日,记者拨打了黄女士提供的电话号码。对方说,他们不是银行,只是受银行委托的第三方公司,负责催收债务,也就是俗称的催债公司。至于具体的公司名称,对方说不方便透露。

  “你说的是哪一个,我也记不起来了,我们一天一部机子要打500通电话,都是按照银行给我们的名单和资料。”催债公司人员说。

  业内人士告诉记者,对欠债的信用卡用户,银行通常会分批派出不同员工采取车轮大战,有的则把这项业务外包给催债公司。考虑到客户投诉等问题,银行会要求催债公司具备一套合规的流程,在催讨过程中要注意言行和分寸。

  记者将黄女士受电话骚扰的情况,反映给某银行信用卡中心。工作人员说,已经核实清楚,黄女士确实是非持卡人,将通知催债公司,停止对黄女士电话催债。催债公司相关负责人也拨打记者电话称,这是一个误会,已向黄女士解释。

  对欠债的信用卡用户,银行通常会分批派出不同员工采取车轮大战,有的则把这项业务外包给催债公司。考虑到客户投诉等问题,银行会要求催债公司具备一套合规的流程,在催讨过程中要注意言行和分寸。

  记者调查了解到,办理信用卡时,银行会要求办卡人填写紧急联系人,一般为两个,一个是直系亲属,一个是办卡人的亲戚朋友,一旦办卡人联系不上,将通过紧急联系人联系。联系人不同于担保人,办卡人失信欠债,联系人不用承担连带责任。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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